客服服务
? ? ? 用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事，想业主所想，急业主所急，她们虽然长着不一样的面孔，却有着同样的名字 — 客服管家。各位前台、管家悉心对待每一位业主家人的来访和反��，用亚洲太阳集团热情的微笑、真诚的服务为公司树立一个良好的职业形象。
壹号院
1、为了更好的服务业主，当接收到业主诉求时，客服经理或管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；
2、针对物业权限外的需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；
3、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、安保等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好、整洁的环境；
4、针对申请装修的业主，在装修过程中管家进行现场监管、巡查，
须按照《装修管理须知》进行装修，切实保障业主装修工作的正常运行且不影响已入住业主的正常生活；
5、消防通道就是生命通道，楼道是公共区域，为了不影响楼内公共卫生与业主正常出行，物业服务中心逐户排查对楼道进行清理；
6、巡查空置房，发现问题给与登记后续联系人员处理；
7、为方便业主使用，加大爱尚家APP下载量的落定，管家入户指导进行告知和使用方法；
8、入户拜访已入住业主，详细记录业主反映的问题并汇总上报及时给予解决。
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壹号公馆
1、客服日常工作：处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作，入户维修，装修巡检，交房，办理装修，车位交付，工人的出入证和马甲登记，充值电卡水卡，燃气的登记开通等等；
2、对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；
3、为了更好的服务业主，当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；
4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；
5、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、安保等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好、整洁的环境；
6、为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性的对员工进行培训；
7、对于建业同行，中介来壹号公馆参观交流，做好接待工作；
8、春季配合环境部清理路面缝隙里杂草和绿化带内杂草，杂物；
9、物品的登记放行。
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第一城
1、为壹号院新住户办理交房手续.
2、管家巡查街区卫生，拜访业主.
3、每周组织召开周例会，会议纪要的记录.
4、定期每月整理台账.
5、催缴物业费和租金.
6、面对业主的投诉，及时处理。
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秩序服务
? ? ? ?在那安睡的高楼下，守卫着的是亚洲太阳集团忠诚的保安卫士，无论酷暑严寒，风霜雪雨，时时刻刻守卫这园区里的每一栋高楼、每一条道路、每一株花草树木。业主家人的生命、财产安全始终萦绕在他们的每时每刻、每日每夜。
壹号院
1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员登记，始终坚守工作岗位；
2、园区日常巡逻，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；
3、秩序员对消防设施、设备定期进行巡检、清理卫生；
4、对地库不规范车辆予以整顿；
5、针对装修住户进行日常监管；
6、粘贴温馨提示牌；
7、摘除公区消防烟感保护罩；
8、对园区存在安全隐患的区域进行整改完善。
壹号公馆
1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；
2、门岗办理临时牌，马甲，严格管控出入园区的装修工人；
3、门岗严格核对窗户外观，尺寸和型号；
4、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；
5、每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息；
6、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；
7、清理园区内、楼层门窗上的粘贴广告；
8、消防栓月度检查530个，灭火器月度检查498个；
9、军事训练培训14次，专业常识课件培训1次，突发事件处理培训2次；
10、治理摄像头遮挡物；
11、夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全；
12、协助其他部门做好相关工作。
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第一城
1.在项目经理的领导下，全面维护负责商业街和酒店公寓的公共秩序工作.
2.负责安全巡逻，妥善处理一切的应急和突发事件。减少损失，保留证据.
3.定期对管理区域消防巡查，负责消防设备的正常运行.
4、停车和通行秩序的管理.
5、负责晚间业主的投诉、求助，其他时间协助其他部门的工作.
6.相关的工作，及时、真实、准确的记录.
7.严格遵守秩序部的工作制度，保持优良作风.
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政务中心
1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；
2、门岗严格核对窗户外观，尺寸和型号；
3、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障政府办公环境；
4、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；
5、清理园区内、楼层门窗上的粘贴广告；
6、夜间巡查，保证政务中心的财产安全。
环境服务
? ? ? ?当大部分的家人还沉睡在甜美的梦中时，亚洲太阳集团的保洁大姐，早已悄悄地和深夜告别，楼道里，清洁的地板上，滴落着她们辛勤的汗水；走廊里，如镜的门窗上，映射着亚洲太阳集团归家的喜悦。亚洲太阳集团勤劳的保洁，走进辖区的每一个角落，走遍楼层里的每一层石阶。绿化师傅们对园区绿植、草坪进行移植、修剪、补栽、浇水、施肥等，日复一日，他们熟悉的身影已遍布整个园区。他们虽然是普普通通的，但是他们却坚持着在做不平凡的事！
壹号院
1、保洁大姐清理公共区域和楼层垃圾，目前已经形成常态化，为业主提供整洁、优美的居住环境，环境人员即使是春节放假期间依然坚守岗位；
2、每天定时清理垃圾；
3、针对园区路面污渍进行冲洗；
4、绿化师傅对园区绿植、草坪进行移植、补栽、浇水、施肥等措施；
5、保洁大姐和绿化大叔清理顶层卫生；
6、组织人员对园区统一拔草；
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壹号公馆
1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车��，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；
2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；
3、绿化修剪，施肥，补种，病虫害防治等一系列工作；
4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；
5、卫生死角清理，坚持精细化管理，小景观池的卫生；
6、主干道和外围路面冲洗；
7、对装修遗留垃圾进行清洁打扫；
8、其他需整改的环境相关工作。
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第一城
1.垃圾日铲、日清.
2.对垃圾桶的清洗.
3.由领班带领清洗水系.
4.对街道定时的冲洗，保持干净整洁的形象.
5.保证自己区域卫生干净.
6.清理污水管道旁边的杂草.
7.严格遵守公司的制度，听从领导安排.
政务中心
1、日常保洁工作开展，清理公共区域，停车��，阶梯和楼层垃圾，为办公人员提供整洁、优美的居住环境；
2、对公共区域的门窗，公共设施进行清洁打扫；
3、绿化修剪，施肥，补种，病虫害防治等一系列工作；
4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；
5、卫生死角清理，坚持精细化管理，景观绿化的卫生；
6、主干道和外围路面冲洗；
7、对装修遗留垃圾进行清洁打扫；
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工程服务
? ? ? ?公共区域内的灯光照明出现问题，是他们用娴熟的技术，换来业主的感谢；在那堵塞的下水道旁，是他们用洁净的双手清理污秽物；当门岗的道闸系统出现问题，是他们及时进行维修才能保证正常的出行安全；一桩桩，一件件，是他们的默默无闻在执行，把每一件简单的事做好就是不简单！
壹号院
1、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理，并填写记录表；
2、园区道路边角美化；
3、根据实际需要调整园区摄像头；
4、清理污水基坑异物，疏通管；
5、完成日常报事报修、水电卡刷卡事宜；
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壹号公馆
1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；
2、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理；
3、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；
4、雨季来临，工程部对地下室50台排污泵进行检查；
5、对园区地面排水口进行加网防护，防治堵塞；
6、园区路面拐角处铺设拐角石材，防止踩踏；
7、别墅区电梯井渗水抽水；
8、配合竣工验房，安装防火猫眼和可视对讲；
9、污水井维修持续跟进及手动排污；
10、对园区内日常使用设备进行维护维修；
11、园区内污水井盖刷漆整改；
12、园区内监控摄像头做台账整理；
13、解救电梯故障被困人员。
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第一城
1.接到维修的派工单，第一时间去处理.
2.修补路面、道牙及下水管道.
3.维修喷泉水系的电泵.
4.协助环境部负责收垃圾.
5.巡查电表箱和水表箱，保证正常运行.
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政务中心
1、按照部门工作计划进行设施设备日常巡检工作，发现问题及时处理；
2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；
3、雨季来临，工程部对地下室排污泵进行检查；
4、对园区地面排水口进行加网防护，防治堵塞；
5、园区路面拐角处铺设拐角石材，防止踩踏；
6、污水井维修持续跟进及手动排污；
7、对园区内日常使用设备进行维护维修；
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走动式管理服务模式
? ? ? ?为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公区问题点进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。
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专项提升
? ? ? 只有在细节上不断磨练，才能使物业管理服务更具人性化，更有人情味。所谓“于细微处见精神”！
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? ? ? ?亚洲太阳集团亚洲太阳集团物业本着“及时服务 微笑服务 贴心服务”的服务理念，在平凡的日常工作中做一些不平凡的点点滴滴，亚洲太阳集团是自豪的物业人，亚洲太阳集团是前进的物业人！您的满意是亚洲太阳集团前进的最大动力！请及时的了解亚洲太阳集团的服务工作敬请您提出宝贵的意见，品质提升亚洲太阳集团一直在行动，和谐小区文化的构建都离不开你我的共同努力。
? ? ?亚洲太阳集团物业全体员工祝您生活愉快！
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