亚洲太阳集团物业2021年12月服务月报
首先感谢广大业主朋友对亚洲太阳集团物业工作的理解与信任，全体物业员工始终坚持着“为业主创造美好生活”的服务口号，为业主创造一个安全、便利、舒适的生活氛围，促使亚洲太阳集团小区的楼宇保值增值。现将今年十一月亚洲太阳集团所做的工作向您汇报如下，请您检阅：
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客户服务
1、处理业主日常来电诉求，配合业主收楼验楼等相关工作；
2、对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；
3、当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；
4、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；
5、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好整洁的环境；
6、为提高员工的服务意识，更好地为业主服务，结合工作中发现的问题，有针对性的对员工进行培训；
7、物品的登记核实放行；
8、电话咨询未交房业主，了解业主诉求，并进行登记；
9、为业主关注不动产权证书办理进度，并将已下发的不动产权证书交付业主。
10、对已入住业主入户拜访，了解每一位业主的确实需求。
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秩序服务
1、维护门岗正常秩序，出入车辆、人员进行登记；
2、门岗严格核对窗户外观，尺寸和型号；
4、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；
5、每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息；
6、保障每周六、周日的无噪音施工，对违规施工人员进行警告；
7、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾；
8、消防设施日常巡查和点检；
9、夜间巡查，保证业主的人身安全和财产安全；
10、对于已交付车位，安装私人车位牌照；
11、疫情防控期间，对进出人员严格进行登记，测温；
12、协助工程部为南门增加门禁系统；
13、协助工程部做好电梯的维保工作；
14、对消防管道、地上管道等包裹保温棉，以防止紧急情况的发生；
15、在园区儿童游乐场内增设温馨提示标语；
16、张贴消防安全公益海报。
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环境服务
1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车��，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；
2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；
3、绿化人员对园区草坪的施肥，病虫害防治等一系列工作；
4、园林和路面枯枝、杂草杂物的清除；
5、对小区生活垃圾进行清洁打扫；
6、对楼顶卫生进行全面清洁；
7、对园区绿化进行冬季浇灌工作；
8、对园区内的绿化树木、花草、灌木进行修剪
9、为园区内的绿植进行冬季包裹保暖。
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工程服务
1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；
2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；
3、配合竣工验房，安装防火猫眼和可视对讲；
4、园林公共区域照明的损坏维修，更换应急照明灯；
5、各楼层公共区域照明设备的检修与维护；
6、各楼层安全出口指示灯的维修；
7、及时维修处理出入口道闸故障；
8、污水井维修持续跟进及手动排污；
9、顶楼安装晾衣绳，为业主冬日的晾晒需求做好准备；
10、维修园区内松动、翘起地砖，提早规避潜在危险；
11、南门增加门禁系统，方便业主的出行需求；
12、公区设备的日常维护与检修；
13、为业主处理关于水电故障的各种诉求。
走动式管理服务
为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公区问题点进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。
专项提升
岗位培训是企业人力资源管理中的一个重要的环节， 企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。通过培训可以挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能，通过培训传承企业文化，增强企业凝聚力。只有在细节上不断磨练，才能使物业管理服务更具人性化，更有人情味。所谓“于细微处见精神”！
?十二月园区风采展?
繁忙之余，欣赏一下家园的美景吧。
? ? ? ?亚洲太阳集团亚洲太阳集团物业本着“及时服务 微笑服务 贴心服务”的服务理念，在平凡的日常工作中做一些不平凡的点点滴滴，亚洲太阳集团是自豪的物业人，亚洲太阳集团是前进的物业人！您的满意是亚洲太阳集团前进的最大动力！请及时的了解亚洲太阳集团的服务工作敬请您提出宝贵的意见，品质提升亚洲太阳集团一直在行动，和谐小区文化的构建都离不开你我的共同努力。
? ? ? 亚洲太阳集团物业全体员工祝您生活愉快！
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